PALESTRAS, LIVROS E MENTORIAS
Mindset de Atendimento ao Cliente
PALESTRA
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temas
Modelo Mental
Perguntas Poderosas
Técnicas de Fidelização
PROR
AIDA
Gatilhos Mentais
Como posso ajudar você?
O sucesso no atendimento ao cliente vai além da simpatia: exige estratégia, escuta ativa e mentalidade de valor. Esta palestra oferece uma abordagem prática e atualizada para desenvolver um mindset centrado no cliente, capaz de transformar interações comuns em experiências memoráveis.
o que sua equipe irá aprender?
Gentileza e Generosidade como forças de transformação: Como atitudes positivas influenciam diretamente o clima organizacional, a cooperação entre colegas e a percepção de bem-estar no trabalho.
Empatia: Desenvolver a capacidade de ouvir com atenção, compreender o outro e construir pontes, mesmo em momentos de conflito ou pressão.
Poder de Ajudar: Resgatar o senso de coletividade e propósito ao reconhecer que todos, independentemente do cargo, têm o poder de impactar positivamente o outro.
resultados esperados
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Equipe com maior clareza sobre o papel estratégico do atendimento
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Abordagens mais consultivas e menos reativas
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Aumento da satisfação e fidelização de clientes
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Comunicação mais eficiente, assertiva e empática
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Ideal para profissionais de atendimento, vendas, suporte, pós-venda e qualquer área que interaja com clientes internos ou externos. Um conteúdo que alia técnica, mentalidade e comportamento para elevar o padrão do relacionamento com o cliente.